庆阳市12345政务服务便民热线中心“三专应答”精准破解企业发展揪心事

庆阳市12345政务服务便民热线中心聚焦企业诉求渠道不畅、政策供给碎片化等突出问题，创新推出专席接听、专班抓促、专案施策“三专应答”服务体系，全力打通政企沟通“最后一公里”，以优质高效服务持续优化营商“软环境”。

专席服务畅通企业诉求“直通车”。市12345政务服务便民热线中心开通“陇商通”专席，实行7×24小时全天候受理，覆盖企业全生命周期服务需求。搭建动态更新的企业知识库平台，累计上传知识信息10.77万条。通过专业化培训提升应答能力，联合17个部门46名业务骨干开展“三方通话”精准答疑，企业咨询答复及时率、准确率均达99.6%。依据机构“三定”梳理《转办事项权责清单》，确保企业诉求精准转派、高效响应，凝聚“接诉即办、一抓到底”的合力。

专班抓促破解企业发展“揪心事”。组建涉企服务工作专班，实行“一事一策、专人包办”和“五研+三审”闭环管理，联动多部门协同会商、跟踪督办，推动涉企诉求“应解尽解、动态清零”。创新建立解决“一件事”推动办好“一类事”工作机制，通过对市场主体高频典型诉求数据统计分析、趋势研判，推动共性问题系统解决。近三年，市12345政务服务便民热线中心年均受理市场主体诉求3200余件，诉求解决率保持在92%以上。

专案施策打造助企服务“能量站”。建立数据监测分析机制，精准梳理企业高频诉求，形成“政策清单+服务指南”，为企业提供“点餐式”服务。依托政务新媒体主动推送惠企政策1000余条，实现“政策找企业”，推动线上送政策、线下帮办理双向发力，让12345政务服务便民热线真正成为惠企快享窗、助企服务站。

来源：庆阳融媒 作者：郝芳 杜萍