我市以“五个一”举措擦亮文明服务名片

窗口是城市文明的缩影，是服务群众的前沿。2025年以来，市文明办聚焦优化营商环境、提升城市文明程度，创新推行“五个一”创建模式，让文明服务渗透到服务群众的每一个细节，为建设陕甘宁毗邻地区区域性中心城市注入温暖持久的文明力量。

建好“一点”，让思想文化传播阵地强起来。市文明办推动各窗口单位整合现有空间资源，在服务大厅设立新时代文明实践点，将理论宣讲、文化传承与行业特色深度融合，打造思想文化传播的前沿阵地。市政务服务中心常态化开展“惠民政策微讲堂”，用通俗易懂的语言解读社保、医保等热点政策，让惠民举措精准直达群众；市图书馆紧扣“我们的节日”主题，举办端午诗会、中秋民俗体验等活动，让群众沉浸式感受传统文化魅力；各银行网点利用晨会开展职业道德与文明礼仪微培训，将文明素养培育融入日常工作，让服务窗口成为凝聚人心的精神家园。

设优“一站”，让志愿暖流浸润群众心田。按照“有统一标识、有专职或轮值志愿者、有必备服务设施、有常态化项目清单”的“四有”标准，全市各窗口单位整合导引台、咨询处等阵地，规范设立“学雷锋志愿服务站”，构建常态化志愿服务枢纽。移动、联通、电信等营业厅组织志愿者开展防范电信网络诈骗宣传，守护群众财产安全；庆阳汽车北站针对老年旅客推出“一站式”购票乘车服务，用贴心陪伴解决老年人出行难题。

用活“一角”，让书香气息涵养城市气质。倡导各窗口单位在服务大厅开辟“图书角”，精选政策法规、科普读物、文学名著等书籍，让群众在等候间隙享受阅读乐趣。市博物馆、市图书馆、市文化馆的“图书角”突出本土历史文化特色，延长群众文化体验链条，助力庆阳历史文化的传承传播；各大医院在挂号缴费大厅设置健康知识宣传角，摆放养生手册、疾病预防指南，在舒缓患者焦虑情绪的同时普及健康知识。这些小小的“图书角”，将碎片化时间转化为文化提升的黄金时段，让书香浸润城市每个角落。

设置“一台”，让人文关怀彰显城市温情。以无障碍服务为突破口，各窗口单位设立“无障碍服务台”，配齐老花镜、放大镜、手写板等辅助工具，完善轮椅通道、低位服务台等设施，为特殊群体提供贴心保障。市、区政务服务中心创新推出“无声叫号”系统和手语远程视频服务，破解听障人士办事沟通难题。一系列人性化举措让公共服务更具温度，彰显了公共服务均等化的文明内涵。

亮出“一栏”，让阳光监督筑牢文明根基。各窗口单位充分利用宣传栏、电子屏等载体，全面公开行业规范、办事流程、收费标准及投诉监督电话，保障群众知情权与监督权。同时，电子屏滚动播放“讲文明 树新风”公益广告、先进模范事迹及“巧儿说法”法治宣传内容，将业务公开与文明倡导有机结合，让文明理念在潜移默化中融入群众生活，引导全社会形成崇德向善的良好风尚。

来源：庆阳融媒 作者：闫慧