宁县：政务服务“加速度” 群众办事“增温度”

（全媒体记者 李雪燕）自“三抓三促”行动开展以来，宁县政务服务中心坚持以“高效办成一件事”为牵引，全力推动服务模式创新和业务流程重构，推动企业群众办事从“跑多次”向“跑一次”甚至“一次不跑”转变，实现政务服务效能与群众满意度双提升，为县域高质量发展夯实了优质高效的政务环境根基。

走进宁县政务服务大厅，功能分区清晰合理，休息等候区舒适便捷，咨询引导区一目了然，自助申报区设备齐全。目前，大厅已实现1566项政务服务事项“应进必进”，真正实现企业群众“进一扇门，办所有事”。

在醒目的“高效办成一件事”标识旁，工作人员正耐心细致地为市民郑亚辉办理异地就医备案业务，现场秩序井然、氛围温馨。“今天来给老人办异地就医备案，来之后工作人员给我介绍了一下，说可以线上办理，也可以线下办理。还给我教了一下线上怎么办理。”市民郑亚辉欣慰地说。

为最大限度利企便民，宁县政务服务中心全面推行“一窗受理”集成服务模式，科学设置企业开办、不动产登记、税务、社保等60个综合窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务机制，大幅提升审批效率。

“今天过来办房产证，以前办证得跑好几个单位，好多窗口。现在来到政务大厅，提交一份资料就可以，在一个小时以内左右就可以拿到证书。工作人员也是十分的热情，办事也十分方便。”市民赵辉说。

高效便捷的背后，是宁县政务服务中心围绕33项县级“高效办成一件事”事项推进的系统性改革。

“我们紧扣国办4批次39个‘一件事’重点事项清单，涉及县级33项‘高效办成一件事’事项已全部进驻县政务服务大厅上线运行，设立20个‘高效办成一件事’综合窗口，实现‘一表申请、一窗受理、综合服务’的模式。”宁县政务服务中心八级职员孟嘉介绍说，“办事群众可通过甘肃政务服务网宁县子站‘甘快办’APP进行在线申报，也可到政务大厅综合窗口现场办理，实现办事申请'一次提交'、办理结果'多端获取'，大幅减少了办事环节和申报材料。”

为进一步提升服务覆盖面，中心不仅实现了55个部门、1566项服务事项100%进驻，真正做到了“进一扇门，办所有事”，还特别设立了“办不成事”反映窗口，专门解决办事过程中的“疑难杂症”，将“一站式”服务进行到底。

宁县政务服务中心八级职员孟嘉说：“我们成立办不成事反映特色服务窗口，配备专职工作人员，为企业群众提供政策解读、业务咨询、办事引导、综合受理、沟通协调等全方位、全流程服务。今年，已累计为企业群众提供帮办代办服务500人次，有效解决了企业群众‘不会办、办不成’的难题。”

服务升级不仅体现在效率提升，更蕴含于细节优化之中。宁县政务服务中心推出“宁心办”帮办代办品牌、设立4个“潮汐窗口”、提供延时服务与绿色通道等弹性服务举措，切实增强了服务的适应性与人性化水平，使政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级，为优化营商环境、助力高质量发展提供更加坚实的支撑。