西峰：监督按下12345热线“升级键” 启动优化营商环境“新引擎”

“您好，这里是西峰区12345 政务服务便民热线，请问有什么可以帮助您的?”一名接线员正耐心倾听和记录一位企业负责人焦急地描述着他在开办企业过程中遇到的问题，这是西峰区 12345 政务服务便民热线为众多企业解决诉求的缩影。

今年以来，西峰区纪委监委充分发挥监督职能，强力督促 12345 热线优化服务机制，推动其从“民生服务平台”向“营商环境助推器”升级，为企业发展保驾护航，助力区域经济活力提升。

西峰区纪委监委聚焦企业诉求办理，督促 12345 热线创新服务模式，针对企业开办、融资贷款、用工用地等高频需求，开设“陇商通”服务专席，提供“7×24 小时”全天候人工服务，建立“企业诉求数据库”，实行标签管理、分类转派，确保涉企诉求快速响应、难点问题即时检索、高频热点动态分析。同时，督促建立“1+N”协同办理模式和“三单两评”闭环体系，通过部门联动办理，全面提升市场主体满意度与获得感。

在区纪委监委的督促下，12345 热线还构建了分级处置机制，按照诉求类型和紧急程度分类分级处置，试行“热线派单+网格落地”双线并行协同处置机制，推动疑难复杂诉求高效解决。此外，依托大数据分析系统，精准识别高频问题与行业堵点，形成《民情周报》等分析报告，督促职能部门靶向施策、上门问需，推动热线事项由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

区纪委监委通过强化监督，推动 12345 热线在优化营商环境方面取得显著成效。目前，已受理企业诉求 1700 余件，办结率 100%，回访满意率达到 99.6%，真正实现了从“被动响应”到“主动服务”，从“单一办理”到“协同攻坚”的转变。（赵妍）

来源：西峰区纪委监委