庆阳市医保局长“走流程”解难题 ——从“管理者”到“业务员”的角色转换

7月16日上午，市政务服务大厅C229医保窗口迎来一位特殊的“业务员”——市医保局党组书记、局长许晓远。他以普通职工身份“沉浸式”体验业务办理流程。

在医保综合服务窗口，许晓远同志在窗口工作人员的指引下，亲身体验参保登记、门诊慢特病待遇审核、参保信息维护、异地就医备案、“双通道”谈判药品备案等业务系统操作流程，查看了零星报销受理台账资料，现场与窗口负责人探讨“一次性告知”、“快速受理”、“容缺办理”的优化方案，针对经办业务中存在的风险问题提出具体要求。

许晓远同志强调，“走流程”不是“走过场”，要真正站在群众视角优服务、找差距，让“数据多跑路、群众少跑腿”真正落到实处。下一步，市医保局将严格按照优化营商环境、三抓三促行动和“服务型效能型”机关创建工作要求，紧盯态度、能力和作风三个关键，专题研究解决经办及时回复率、办结率、回访满意度不高等问题。局班子成员带头体验各项业务经办流程，解决经办过程中的堵点、难点、痛点，扎扎实实推动服务升级，让医保服务更贴心、更高效。