暖心服务零距离 金融助老显担当

农行宁县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，紧紧围绕客户金融需求，解决客户急难愁盼问题，切实打通金融便民“最后一公里”。

绿色通道解难题，快速上门暖人心。7月，农行宁县新庄支行迎来一位焦急的客户，称家中老人遗忘了银行卡密码，因年事已高、行动不便，无法前往银行办理业务，影响养老金领取和医保使用。了解情况后，农行宁县新庄支行立即开启绿色通道，两名客户经理携带移动服务设备前往老人家中提供上门服务，“就这样，看着镜头，眨眨眼……对，就这样，可以了。”工作人员耐心指导，快速为老人办理了密码重置，让困扰老人数月的难题迎刃而解。老人子女拉着工作人员的手说：“没想到银行现在还能上门办业务，真是太感谢你们了。”截至目前，农行宁县支行已累计为200余位行动不便的老年人客户提供上门服务，用脚步丈量服务的深度，用行动诠释金融为民的初心。

火眼金睛识骗局，筑牢防线护安全。随着电信网络诈骗手段的不断翻新，老年群体成为易受骗的高危人群。农行宁县支行工作人员始终保持警惕，凭借高度的责任心和敏锐的风险洞察能力，多次成功识破诈骗陷阱，守护老年客户的“钱袋子”。6月24日，一位老年客户行色匆匆来到农行宁县春荣支行，执意要办理对外转账，但是对方又没有见过。工作人员察觉异常后，立即耐心询问、查明原因，最终老人终于意识到遭遇了虚假投资理财诈骗，成功避免了数万元的损失。类似的场景在农行宁县支行的网点不断上演，每一次成功拦截的背后，都是工作人员火眼金睛的坚守，为老年客户筑起了一道坚不可摧的反诈“防火墙”。

适老升级焕新貌，金融服务更便捷。为适应老年客户的使用习惯和金融需求，农行宁县支行大力推进适老化服务转型升级。网点内设置了醒目的无障碍通道，配备了老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等贴心设施；柜台开放“老年客户绿色通道”，减少老年人等候时间；为客户提供“特殊客户上门”预约服务，做到“让服务多跑路，让客户少操心”；智能设备操作界面进行适老化改造，字体更大、操作更简单，并安排专人指导老年客户使用。同时，农行宁县支行还定期开展金融知识宣传活动，用通俗易懂的语言向老年客户普及金融、理财等知识，帮助他们跨越“数字鸿沟”，让老年客户在享受智慧金融便利的同时，感受到服务的贴心与便捷。

农行宁县支行用实际行动诠释了金融服务的初心与使命，在暖心服务中拉近了和老年客户的距离，在风险防控中守护老年客户的财产安全。未来，农行宁县支行将继续坚守“金融为民”理念，不断优化金融适老化服务长效机制，坚持传统服务与智能创新相结合，不断为老年人提供更贴心、更专业、更温暖的金融服务，为做好养老金融大文章贡献力量。