打好组合拳 办好贴心事——庆阳市市场监管局推行行风建设取得成效

市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动开展以来，庆阳市市场监管局聚焦薄弱环节精准发力、针对重点问题靶向施治，在创新审批模式、提高办理效率、优化服务质效方面重点发力，打出一套行风建设组合拳，以行风建设促政风优化，企业和群众获得感、幸福感明显提升。

建好“办不成事”反映窗口，办群众难办的事。行风建设好不好，企业和群众是“裁判员”，庆阳市政务服务中心市场监管窗口为化解企业和群众办事遇到的难点、痛点、堵点问题，专门开设了“办不成事”反映协调窗口，该窗口日常安排一名专职工作人员值守，局领导班子成员每月、各业务科长每周轮流坐班，与群众面对面，帮助群众解决业务办理过程中遇到的困难和问题，实地推动提升工作效能，把服务“小窗口”打造成为民“大招牌”。

开展“一对一”精准服务，提升市场准入效率。该局抽调业务骨干组成免费帮办代办服务团队，为企业群众提供线上线下全程免费“一对一”帮办服务，特别为残疾人、贫困户、文盲或半文盲等特殊困难群体以及招商引资等重点企业，提供上门指导和帮办服务，为群众创业创收提供便捷市场准入服务，为企业落地落实创造优质的营商环境，避免了花冤枉钱、跑冤枉路。由以往最多跑一次到现在由工作人员上门主动帮办服务，“一对一”精准服务是审批服务的创新举措，让企业、群众真切感受到了行风建设所带来的变化。

深入开展“不见面审批”，助力个体商户发展。为了加大市场主体培育力度，方便个体工商户注册登记，庆阳市市场监管局与各县区局建立了联合审批机制，把“不见面审批”引向深入，窗口接到群众咨询或反映关于个体户登记注册业务的，及时由帮办人员帮助在网上提交材料，由属地监管局审批后将营业执照寄送到商户手中，群众由最多跑一次减少到零跑动，在家即可收到营业执照，为个体工商户发展提供了高效的服务保障。

为加强事中事后服务保障，化解企业群众急难愁盼问题，该局还在日常工作中，组织工作人员采取电话回访和上门回访结合的方式，主动联系企业，收集关于行政审批、帮办代办、政策解答、业务办理等方面的意见建议，同时积极为企业进行政策宣传，矛盾化解，帮助企业健康经营，不断提升市场监管窗口服务质效。

供稿：行政许可科   脱吉斌、张龙泉