庆阳市社保局开展“坐窗口、走流程、提效率”活动

为纵深推进“三抓三促”行动和“服务型效能型”机关建设，进一步改进工作作风、提高经办服务水平，优化政务服务流程、提高窗口办事效率，提升企业群众满意度。6月6日上午，庆阳市社保局局长李培胜到市政务服务中心二楼社保业务经办窗口，开展“坐窗口、走流程、提效率”活动。

活动中，李培胜同志首先坐在社保业务经办窗口，以普通工作人员的身份体验了“甘肃人社公共服务平台”等经办系统操作流程，热情接待前来办事的群众，为群众办理了资格认证和个人权益查询等事项，通过与办事群众面对面交流，了解他们对社保部门的要求和期望。接着，李培胜同志和办事群众一起完成了“走流程”，线下从咨询政策、提交材料，线上从受理、审核、办结等环节亲身体验了办事过程，深入了解经办服务中存在的问题，有针对性地解决群众办理社保业务过程中可能遇到的堵点和困难。使用新上线的社保自助查询一体机打印了个人权益记录，对一体机的功能、使用方法等做了进一步探索。查看了人社为民服务“直通车”运行以来的工作台账、“急难愁盼”事项受理、信访事项办理情况，重点分析了近期企业群众高频“急难愁盼”事项的聚焦度，为下一步工作提出了针对性意见建议。

李培胜说，人社窗口业务经办人员要进一步优化服务流程、简化办事程序、提高办理效率、加强窗口人员培训，让群众在办理人社业务时更加便捷、高效、满意。社保自助查询一体机功能强大、操作简便，有助于提高办事效率，今后要注意收集办事群众对设备的使用感受和建议，提升设备的稳定性，进一步完善用户体验。

今年以来，庆阳市社保局主要负责同志先后6次到经办窗口坐班值班和“坐窗口、走流程、提效率”，亲身体验经办流程，深入了解群众在办理业务过程中可能遇到的问题和困难，着力解决好群众关注的堵点难点问题，提高经办服务质量和水平。