合水县人力资源和社会保障局：“一把手”走流程 促服务贴民心

今年以来，合水县人力资源和社会保障局积极开展“一把手走流程、股（室）长坐窗口”活动，领导干部把“办公地点”搬到政务大厅，通过“办一件业务、走一遍流程、做一次体验”，切实帮助企业和群众第一时间解决复杂问题，实现人力资源和社会保障服务“零距离”。

近日，县人力资源和社会保障局党组书记、局长文博在县政务服务大厅开展“一把手走流程、股（室）长坐窗口”工作。通过“办一件业务、走一遍流程、做一次体验”转变角色、转换视角、亲身感受、亲身体验，面对面接待办事企业和群众，通过领导干部带头学政策、钻业务的形式，不断提升窗口工作人员服务意识，切实将“你找我办事”转变为“我为您服务”。

边体验、边查找、边整改是一把手“坐窗口、走流程、优服务”活动的重要环节，在换位体验中，逐事项逐环节体验人力资源和社会保障服务办理流程的合理性和时效性，对发现的问题，建立问题清单，确定整改责任单位、责任人和整改时限，全力抓好整改落实，不断提升窗口工作人员办事能力和服务水平，确保企业和群众办事更加快捷高效。

县人力资源和社会保障局党组书记、局长文博说：“为不断优化营商环境，提高窗口办事效率，提高人力资源和社会保障为民服务水平，我局着力打造人力资源和社会保障为民直通车，建立了领导班子坐班值班制度和‘一把手’走流程，股室长坐窗口的具体安排，及时准确掌握企业和群众的办事堵点和难点问题，进一步优化办事流程，精简申请材料，提高人力资源和社会保障窗口办事效率，切实提高企业和群众的满意度。”

截至目前，县人力资源和社会保障局为民直通车共受理解决企业和群众“急难愁盼”事项6件，信访接待6件，人力资源和社会保障政策咨询引导1166人（次），老年人和特殊群体服务4764人，社保卡服务1286人。

记者 崔金云