正宁县深入推进人社为民服务“直通车”品牌建设工作

正宁县人社局依托为民服务“直通车”，加大对特殊群体的爱心服务，持续推进优办快办，进一步畅通企业和群众反映问题的通道，及时有效防范化解风险和矛盾，持续扩大人社为民服务“直通车”品牌效应，不断提升群众满意度。

建强制度，优化机制，筑牢“直通车”品牌根基

一是搭好制度“台子”。制定印发了《正宁县人社为民服务“直通车”工作方案》《关于<进一步规范运行正宁县人社为民服务“直通车”工作方案>的通知》等一系列文件，深入贯彻落实省市人社为民服务“直通车”现场推进会议精神，推动人社惠企利民政策入百企、进万家。二是建立抓促“网络”。建立协调联动工作机制，成立了以县政府分管副县长任组长、各乡镇和县直相关部门主要负责人为成员的工作领导小组，把工作任务直达基层，把工作责任直通部门和个人，形成了级级有责任，层层抓落实的抓促网络。三是畅通联办“体系”。正宁县人社为民服务“直通车”认真履行牵头作用，优化“直通车”区域设置，简化服务事项办理流程，明确民生实事办理承诺，充分协调自然资源、住建、教育、卫健、市场监管等部门发挥职能作用，对事关企业和群众切身利益的劳动用工、薪酬支付、就业培训、养老保险、工伤待遇等重大民生事项，23次召开联席会议、现场办公会议推动落实，85件企业和群众的诉求得到及时回应、有效化解。

务实举措，靶向施策，涵养“直通车”品牌厚度

一是窗口督办抓落实。坚持把人社为民服务“直通车”与一把手“走流程”和科级干部及业务股长“坐窗口”活动结合起来，制定问题管控台账，周调度、月汇总、季通报，推动59项人社便民事项进大厅、入窗口，服务事项一体办、联合办、督促办。二是把脉会诊解难题。紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，对“直通车”运行状况现场指导，即时受理登记、综合分析研判，一事一议、一事一策，把脉开方、直击症结，对可即时办结的事项，现场办理答复；不能即时办结的，明确工作时限，制定推进计划，限期跟进办结；对一些政策限制不能办理的事项，向办事企业和群众耐心细致解释原因，安抚情绪。三是温情服务优环境。把人社服务“直通车”工作作为优化营商环境的重要载体和平台，坚持在服务过程中深化开展以一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一次告知业务、一腔热情办事、一身清廉服务为主要内容的“六个一”服务活动，服务理念由“您找我办事”转变为“我为您服务”，切实为企业和群众提供便捷服务、温馨服务，推动营商环境持续向好发展。

聚焦问题，转变作风，擦亮“直通车”品牌成色

一是优化流程办。将人社服务快办行动与人社为民服务“直通车”工作相结合，常态化建立人社服务受理、研判、办理、反馈、回访、归档“六个环节”，进一步简化优化办事流程，尽可能缩减办事时限和群众跑动次数，受理事项坚持现场办理，问题复杂的线上会商、联合研判，优化措施、限时办结，服务企业和群众满意度好评率持续提升。二是预约上门办。切实转变服务理念和工作作风，变“群众找我办”为“我找群众办”，面向社会公开“直通车”窗口电话，对行动不便、身体残疾、年迈体衰、居住偏远的群众以及处于生产季的企业，成立“人社帮办”志愿服务队，主动和企业、群众预约办理时间，走出机关，登门服务，把事项办理送到企业和群众家门口。三是聚焦问题办。紧盯企业和群众事项办理的痛点堵点难点问题，全面梳理就业创业、人才人事、社会保险、劳动关系等领域事项服务清单，深入企业和基层开展调研，了解掌握服务对象在业务办理过程中的突出问题，查症结、剖根源，定措施、抓落实，逐条推进、逐项解决，进一步擦亮人社为民服务“直通车”品牌底色和运行成效。

强化宣传，长效推进，巩固“直通车”品牌质效

一是扩大宣传惠万家。充分发挥“直通车”工作专班作用，形成大抓宣传的生动局面，在广场街道、农村集市、居民集中区、小区楼院等人员密集场所设立固定宣传台、流动宣传点。同时，联合开展进企业、进项目工地、进一线车间、进施工现场、进村组庄院活动，大力宣传《中华人民共和国劳动法》《就业法》《社会保险法》等法律法规，提供政策解答服务，把人社政策普及到千家万户。二是巩固提升促长效。认真总结人社为民服务“直通车”运行过程中的经验典型，形成工作规范，作为一项长效机制坚持推进，不断提升人社工作质量和水平。三是厚实品牌创特色。坚持把人社为民服务“直通车”作为人社工作的“亮丽名片”，拓宽工作载体，深化工作内涵，抓促工作落实，提升工作质效，让人社为民服务“直通车”直达民心、真办实事，成为推动人社工作、服务企业群众的“民生窗口”。