环县联社宏丰信用社全力冲刺“开门红”活动取得实效

2024年“开门红”营销活动开展以来，环县联社宏丰信用社认真贯彻落实县联社党委各项决策部署，紧盯目标任务不放松，全员坚定信心、凝心聚力、奋勇拼搏，扎实推进各项工作落到实处，努力做到思想上高度、服务升温度、行动加力度、发展提速度，各项目标任务不断取得新突破。

在服务上求质效，努力擦亮“农信”品牌。走进环县联社宏丰信用社，首先映入眼帘的是喜庆的吊旗、灯笼挂饰，干净整洁的大厅，听入耳中的是一句句问候和招呼，是大堂柜员以“唠家常”方式向客户介绍各类金融产品。从客户“谢谢你！”“你叫啥？”“我在*行还存点钱，我取来一块存”等质朴的话语中，也流露出对该社员工深深的感激与信任。

“开门红”营销战役打响后，该社将提升厅堂服务与营销作为业务增长的重要发力点，坚持以客户为中心，秉承“用心服务”理念，美化网点工作环境，不断完善服务细节，提高服务温度，提升客户服务体验。一是美化网点环境，提升客户服务体验。全员合理分工协作，每日班前对营业室内外进行全面打扫，将办公桌椅、电脑、打印机等物品和门窗玻璃擦拭干净，严格将各类物品摆放至规定位置，切实做到“无死角、无盲区、全覆盖”，确保桌面、地面、门窗干净明亮，物品排放整齐有序，网点面貌整体焕然一新，保持了良好的对外服务形象，营造了温馨舒适的网点服务环境，提升了客户的服务体验度。二是规范服务行为，践行客户至上服务理念。统一员工着装，规范文明用语，改善服务态度，杜绝推诿敷衍和语气生硬的服务行为。在业务办理过程中，耐心细致与每位客户沟通，认真指导客户完成拍照、人脸识别、签字确认等程序，细心周到嘱咐客户拿好现金、记好密码、带好物品，使客户高兴而来、满意而去。根据业务情况，落实柜面“1+1”，合理释放柜内人员，充实到大堂经理服务营销岗位，填充厅堂服务空白，协助做好客户引导、产品介绍、流程指导等工作，确保客户进门第一时间受到热情接待，提高服务效率。

在管理上求团结，着力提升团队的凝聚力。受市场竞争和营销决策影响，环县联社宏丰信用社发展一度陷入停滞，2023年全年各项贷款仅增长187万元。新任负责人郭丽娜接手后，全面转变工作作风，第一时间扭转全员思想认识，牢牢将员工思想和行动凝聚在促发展上，确保全员心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，同一个步调，同一个路子，全力拓市场、谋发展。

一是提前谋划，压实全员营销责任。该社第一时间组织学习县联社开门红活动方案，对标对表认真梳理各项目标任务，学深吃透活动方案，并组织召开专题座谈会，深入总结分析往年开门红经验，群策群力提出工作措施，提前谋划做好各项准备工作，动员全体员工思想聚魂、实践聚力、举措聚势。二是凝聚人心，调动全员营销意识。每日晨会通报员工任务完成情况，对业务完成好的员工进行表扬，做到鼓励先进、鞭策后进、树立典型，让每位员工肩上有担子，心中有压力，充分利用一切人脉资源，开展业务营销。在“开门红”前期存款一度下降超1000万元的被动局面下，全员拧成一股绳，团结一致，毫不气馁，用30天时间挤出存款“水分”、压实底数，用20多天扭转了存款负增长不利局面，仅用60天时间全面完成了“开门红”存款任务，截至目前，存款余额达到28543万元，较年初净增1964万元，与去年同比多净增1863万元，完成了开门红计划任务的157%，人均存款净增额居各网点首位。各项贷款净增508万元，与去年同比多净增892万元。三是同心合力，营造团结干事氛围。全员树立团结干事、荣辱与共的意识,心往一处想，劲往一处使，在时间紧、任务重的情况下，自我加压，放快节奏、放弃休息，持续发扬不怕吃苦、敢打必胜的精神，每日拼命工作、废寝忘食，中午来不及回家吃饭，全员就近点外卖，在社内就餐，以“白加黑”、“5+2”的苦干实干，换来各项业务的快速增长。

在营销上求突破，全力推进各项业务发展。环县联社宏丰信用社作为城区网点，附近一公里内他行网点数达到3个，市场竞争尤为激烈，且在同类网点中人员数量最少，人力资源捉襟见肘。面对困难挑战，六位“娘子军”巾帼不让须眉，积极谋划、迅速行动，以饱满的工作热情全方位开展业务营销，实现存款净增任务超额完成，信贷投放拓展有力，网络金融业务持续增长，风险化解有序推进。

一是主动出击、走访客户。积极深挖新客户，激活睡眠户，对辖内街道商户、企事业单位进行全面走访，与客户建立互动联系，逐步增进情感，用“小心意”、“巧心思”打动客户，为转账汇款客户临时垫付转账手续费，对他行提现客户驾车上门接送，不让客户多跑路，不让客户因现金不便而担忧，确保潜在客户不遗漏一户。全力留住老客户，对优质老客户及长期支持信用社发展客户逐户电话问候，预约上门走访，安排员工发动亲戚圈、朋友圈，逐户联系自己的亲朋好友，“开门红”共营销存款2600万元。二是线上发力，全员上阵。该社充分吸取去年贷款发放不力的教训，积极转变思路，借助“兴陇e贷”线上贷款产品优势，针对未扫码客户逐户发动扫码，督促扫码成功客户获取额度，对授信成功客户及时促活提现。全员开展走街串巷，走单位进企业，指导客户扫码注册，并留存客户联系方式，以“现场+非现场”相结合的方式指导客户授信用信。本年共营销“兴陇e贷”89笔，余额达233万元，占各项贷款增量48.64%，该社主任郭丽娜个人营销“兴陇e贷”新增贷款余额排名居全省第37位。

女子也有凌云志，巾帼何须让须眉。下一步，环县联社宏丰信用社将继续认真贯彻落实县联社党委的各项决策部署，以更加饱满的热情、更加高昂的斗志、更加坚定的信心，和衷共济、务实拼搏、乘势而上，全力搞营销、促发展、防风险，向着既定的目标砥砺奋进。