庆阳市高效运行人社为民服务“直通车” — 正宁篇

自2022年2月“直通车”开通运行以来，正宁县人社局深入贯彻落实省人社厅和市人社局部署精神，结合主题教育、“三抓三促”、优化营商环境等工作深入开展，坚持把企业和群众民生大小事融入血脉，以人社为民服务“直通车”创品牌有特色、办实事纾困难为出发点，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为突破口，以提供老年人等特殊群体爱心服务为着力点，在持续提升人社常规窗口优办快办服务的基础上，进一步畅通企业和群众反映问题的渠道，及时有效防范化解风险和矛盾，企业和群众的获得感、幸福感不断增强，人社为民服务“直通车”品牌效应和工作质效持续提升。

两年来，我们始终紧盯企业和群众事项办理的痛点堵点难点问题，坚持深入企业和基层开展调研，了解掌握服务对象在业务办理过程中的突出问题，查症结、剖根源，定措施、抓落实，逐条推进、逐项解决。面对“急难愁盼”问题诉求，积极回应群众关切，认真履行部门职责和牵头抓总作用，优化“直通车”区域设置，简化服务事项办理流程，明确民生实事办理承诺，充分协调县自然资源、住建、教育、卫健、市场监管等部门发挥职能作用，对事关企业和群众切身利益的劳动用工、薪酬支付、就业培训、养老保险、工伤待遇等重大民生事项，36次召开联席会议、现场办公会议推动落实，105件企业和群众的诉求得到及时回应、有效化解。

本着“人民至上”的服务宗旨，切实转变服务理念和工作作风，变“群众找我办”为“我找群众办”，面向社会公开服务电话，对行动不便、身体残疾、年迈体衰、居住偏远的群众以及企业处于生产季的事项办理，成立“人社帮办”志愿服务队，主动和企业、群众预约办理时间，走出机关，登门服务，把事项办理送到企业和群众家门口，进一步擦亮人社为民服务“直通车”品牌底色和运行成效。

新的一年，我们将紧紧围绕省人社厅和市人社局工作要求，完善制度、狠抓落实，靠前服务、聚力推动，把企业和群众反映的问题解决在现场、消除在一线，全力推动人社为民服务“直通车”工作提质增效。