甘肃银行正宁支行开展2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，甘肃银行正宁支行于3月6日至3月15日期间在支行厅堂、广场社区、商圈集市等范围内开展了以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题的2024年“3.15金融消费者权益日”集中宣传活动。

一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础。

为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习新《消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

二、开展消费者权益保护主题活动

（一）注重网点宣传

本次活动期间，该行营业网点电子屏滚动显示“金融消保在身边，保障权益防风险”等活动口号，使每一位顾客从入门开始就了解到这次活动的主题，该行网点大堂经理及理财经理不仅为办理业务的客户递送宣传折页、讲解金融知识、宣传消费者权益内容，还精心准备了验钞荧光笔等小礼品，结合反假业务知识，耐心地向客户宣传如何识别假币，指导客户如何使用验钞笔，使客户加强了对防范识别假币、理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行安全使用技巧、银行免费及收费服务项目、自助机具使用方法等的认知和了解。

（二）驻点商圈宣传

该行组织员工走进金色时代广场（百佳超市），在客户流量大的百佳超市门口设点宣传消费者权益知识、电子银行安全小贴士、个人贷款业务知识。

（三）进社区、入集市全面宣传

该行组织员工进社区、入集市，参加政府相关部门组织的集中宣传活动，针对老年人群体，重点宣传电信诈骗和非法集资相关诈骗手段，引导提高金融风险防范意识，远离诈骗陷阱；针对执业人群，重点宣传个人征信，提醒客户珍惜征信，避免征信逾期产生不良后果，并提醒注意因修改征信而上当受骗。

本次活动宣传期间，该行共向客户发放个人理财、金融风险防范、银行卡及反假币、防诈骗等宣传资料共计1000余份，接待客户近千人次，履行了维护金融消费者权益的社会责任，取得了良好的活动效果。