强化为民意识 提升服务水平——西峰区安定路街道召开物业管理工作集体约谈会

为进一步推进辖区物业管理服务提质增效，确保群众诉求问题及时解决，2月29日，安定路街道召开物业管理工作集体约谈会。街道全体科级干部、各社区（村）书记、副主任、业务主办、各办公室（中心）主任、副主任、辖区各物业公司负责人、小区楼院业委会负责人、楼栋长共100余人参加会议。

会议宣读了安定路街道2023年度《关于表彰奖励物业服务工作先进集体及个人的决定》，优秀物业公司做了先进经验交流，主要领导对2024年物业管理服务工作进行了安排部署。

会议指出，物业管理服务是城市发展的基础，承担着服务群众、维持秩序、管理设施的重要任务，也是社会各界关注的热点、焦点。我们必须要提高站位、统一思想，充分认识做好物业管理服务工作的重要性，进一步增强做好物业服务工作的责任感和使命感。

2024年，物业管理服务工作总要求是继续认真贯彻《西峰城区住宅小区物业管理服务质量提升三年行动实施方案（2023-2025年）》，按照“党建引领、政府主导、业主自治、多方参与”的思路，以提升管理服务质量为核心，重点加强协调指导和日常监管，提高物业管理服务工作的社会满意度。

会议强调，要加快建立物业服务管理新体系。健全完善物业服务议事协调“三项机制”，成立社区物业服务综合协调领导小组，吸纳社会各方面共同参与物业服务各项工作。要着力推进小区业主委员会建设。各社区（村）要积极引导，充分发挥业主委员会的自治作用，指导具备条件的小区尽快完成业主大会的筹备、业主委员会的选举工作。要继续推进物业服务提质提星。推进老旧小区物业服务工作，积极争取市区老旧小区改造政策支持，落实老旧小区改造一个物业服务跟进一个。以南苑路片区为重点，探索“三无”小区连片捆绑打包管理模式。以长庆社区为重点，做到红色物业全覆盖，其他社区因地制宜开展创建。物业公司要增强服务能力，增加居民之间的熟识度，提升居民的生活幸福感。要加快解决当前物业服务中的突出问题。全面落实“三位一体”机制，积极组织开展物业服务达标创建活动，建立完善小区物业投诉、纠纷调解和应急维修机制，协助物业企业解决“收费难”的问题。

会议强调，要发挥各方职能，努力推动物业管理服务水平提质增效。物业服务企业要对标提升服务质量。要提高思想认识，突出工作重点，制定物业管理制度和服务标准，加强企业从业人员专业培训，与业主委员会做好良性互动，共同打造整洁、文明、安全、有序的居住环境。业委会（物管会）要充分发挥自治作用。充分发挥业主委员会作为业主与物业公司之间的桥梁纽带作用，依法依规依政策做好小区矛盾纠纷化解工作，形成化解物业矛盾纠纷的最大合力，把问题解决在萌芽状态。街道、社区要重心下移加强协调指导。街道要对行积极衔接汇报，确保重大问题及时解决，对下要加强工作督查指导，指导红色物业创建、“三无小区”的规范管理、小区文化建设等工作开展；社区（村）要落实属地管理责任，加强物业条例等法规宣传，及时排查化解矛盾纠纷；网格员要充分发挥“前哨探头”作用，深入楼院一线，掌握情况，对突发重大矛盾纠纷，做到快速应对、及时上报、有效处置。

会议号召，物业管理服务工作任务艰巨，关系千家万户的民生工程，我们要提高政治站位，全员发力，齐抓共管，构建辖区物业管理服务工作新格局，为全区经济社会高质量发展保驾护航。