西峰区市场监管局召开ODR工作机制推进会暨交流座谈会

3月7日，西峰区市场监管局、西峰区消费者协会组织召开 ODR工作机制推进会暨交流座谈会。进一步增强市场主体消费者权益保护意识和能力，落实经营者消费维权主体责任，提升ODR企业在线消费纠纷处理工作效能。

会上通报了全区12315投诉举报、ODR企业现状及工作开展情况，庆阳汽车消费纠纷调解中心王新、庆阳建筑装饰消费纠纷调解中心李进玺作了交流发言。区市场监管局工作人员从投诉举报办理、ODR机制运行、12315综合工作等方面进行了详细讲解，提出消费纠纷处置建议、实行动态监督等改进措施，同时要求企业第一时间联系投诉人，加强沟通，妥善处置，规范回复。据了解，截至目前，我区共培育发展ODR企业39家，涵盖全区大型商超、农贸市场、家居、汽车、建筑装修等重点行业，累计处理消费纠纷629件，为消费者挽损246.5万元。

会议要求，要广泛宣传发动，形成强大合力，让ODR企业家喻户晓、深入人心，引导更多消费者通过绿色通道解决消费纠纷。要加强行政指导，加大培训力度及业务指导，做好评估评价等有效措施，保障ODR企业发挥作用。要强化企业主体责任，不断提升商品质量和服务水平，做到诚实守信经营，努力实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

来源：西峰区融媒体中心 作者：王春燕