环县公交集团关于近期乘坐城市公交扫码支付出现延迟扣费情况的通告

广大市民大家好：

近期有市民反映乘坐公交使用微信、支付宝扫码支付时出现多次扣费现象，首先为发生此类问题给大家带来的不便和担忧表示歉意！

接到投诉后，我公司第一时间与扫码支付平台公司（甘肃一卡通信息技术服务有限公司）进行了共同核查，其原因为：部分车辆车载刷卡机流量卡从2023年11月份开始陆续使用到期，扫码支付平台公司未提前通知并提供新卡更换，导致刷卡机4G网络功能无法使用，刷卡记录未及时上传至结算机构，刷卡机上扫码支付虽有支付成功提示音，但实际未结算。2024年1月13日更换新卡后，刷卡机重新上传结算信息，自动扣除之前的费用。乘客每条扣款记录里乘车线路、乘车时间、支付时间均与实际相符，且在支付时间后面有红色“延”字标识提示（如下图），平时因系统网络信号不稳定也会出现延迟扣费情况，不存在多扣费情况，请广大市民知悉并相互转告。

由此带来的不便，还请广大市民群众理解支持！