西峰区学院路街道政务服务中心2023年工作总结

2023年，在区政务服务中心的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，学院路街道政务服务中心以深化“放管服”改革为工作导向，结合省市区“三抓三促”行动，对内以标准化实施细化管理，对外以改革创新释放活力，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务水平，着力打造“便民、规范、廉洁、高效”的政务服务环境。年内共受理办件3403件，其中街道政务中心受理476件，5个社区便民服务中心受理2927件，办结率100％。现将2023年工作完成情况汇报如下：

一、深化“放管服”改革，推进“高效政务”建设

以“优化营商环境”工作为契机，大力推进“线上一网通办，线下只进一扇门，现场办理最多跑一次”改革，着力打造标准化、智能化、便民化的阳光政务，较好疏通了群众办事堵点。

（一）清理公布事项

中心围绕“放管服”改革总体要求，结合街道实际，按照“应进必进，进必授权”原则，在原有纳入中心办理事项清单的基础上，对照梳理上级下放、取消、调整文件，逐一厘清街道现有便民服务事项数量、事项类型、责任部门，最终确定纳入街道社区政务（便民）服务中心的便民服务事项共50项。形成街道社区政务服务事项清单，通过数字政府等平台对外公布。

（二）优化再造流程

根据《西峰区政务服务事项通用目录》和区级公共服务事项清单，认领便民服务事项38项，其他权力事项3项，同时对涉及的服务事项进行再梳理，精细化梳理公共服务事项14项，关联电子证照216件，进一步简化办事流程，减少审核环节，压缩审核时限，精简申请要件，实行容缺办理。压缩办件时限达 85.7%，即办件数量达到所有审批事项的90.2%，方便群众“简化办”。

（三）完善监督机制

实行首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度，设置“办不成事”反映窗口，张贴公布政务服务、纪检监督电话，并与12345热线整合，推行电子监察和服务实时评价机制，让有效监督成为‘放管服’改革的‘加速器’。

二、围绕提质增效，创建“优良政务”环境

（一）政务服务标准化建设      

按照“一窗受理、集成服务”要求优化政务大厅布局，设4个综合受理窗口，设党员示范、志愿者服务、办不成事反映、帮办代办等4个岗位，综合办理就业、社保、社会救助、退役军人服务等政务事项，事项进驻率100％。同时配备电子自助终端查询办理机、直饮水设备，免费提供打印复印服务。优化提升咨询引导、帮办代办、受理办理、延时预约、结果送达等业务流程，印制《办事指南》15类1200余份，方便群众查询、办事。

（二）政务服务信息化建设

按照全区“互联网+政务服务”平台建设要求，配合建设“数字政府”，积极推进线上线下一体化管理，将高频事项全面入驻数字政府平台，对38项便民服务事项的1064项基本要素进行加载展示，所有线上业务可实时查看办理情况、进行服务评价，全面构建“互联互通”的政务服务网络体系，推动实现数据互联、信息共享，确保简单事项足不出户即可办理，让“数据多跑路，群众少跑腿”，目前政务服务事项网办率达80.4%。

（三）政务人才专业化建设

健全完善首接责任制、限时办结制、服务承诺制等15项政务服务制度，推行“七个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候接待、一杯热水招呼、一窗受理服务、一码接受评价、一声再见相送）服务理念，制定《窗口服务规范》，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面规范服务行为，提升专业素养。

三、立足政务公开，打造“阳光政务”形象

（一）围绕工作职责主动公开      

全面推进政务公开标准化规范化建设，以主动公开强监督，促落实，优服务。细化公开目录和范围，增强主动性、权威性和实效性，以西峰区人民政府网站政府信息公开平台为主要载体，集中展示机构职能、政策文件、人事信息、规划计划、权责清单等23个类别信息，推进政务公开重点信息“一窗获取”。

（二）围绕政务事项全面公开

进一步拓展服务大厅功能，打造集政策查询、政务咨询、民意反馈、依申请公开资料收集等服务功能为一体的办事大厅，为办事群众提供医疗、就业、教育、民政等领域政策资料或宣传手册，保障群众及时了解最新政务信息。同时，加大依申请公开力度，在收到信息公开申请后，第一时间进行登记审核，确保申请当日完成公开，对办结的依申请公开事项，及时整理归档，做到“一案一档”，今年以来共办理政府信息依申请公开件16件。

（三）围绕群众需求及时公开

围绕居民群众普遍关注的热点领域、街道今年开展点工作，在全区信息公开平台及时解答相关问题、公布工作进展。同时，围绕群众所需，建立政策解读工作机制。今年以来围绕民政救助、就业援助、困难群众帮扶、法治政府建设等方面公开信息16条，公布和解读政策性文件5个，发布政府年度工作报告1个，搭建起了政府与群众之间的沟通桥梁，让群众监督更方便更有效。

四、聚焦民生热点，提升“便民政务”温度

（一）强化管理，优化服务

坚持从人员管理、办事规范、监督投诉、责任追究等方面全方位构建科学的管理体系，严格落实街道考勤和签到制度，将窗口部门事项办理、人员作风纪律纳入日常管理监督范围，通过“好差评”系统评价、设置“办不成事”反映窗口,倒逼窗口工作人员服务态度进一步提升，服务用语进一步规范，精神面貌进一步改善，服务质量进一步提高。通过一把手“走流程”股（室）长“坐窗口”体验行动转变角色，调换视角，从群众视角发现问题，逐个纠治，实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。

（二）完善社保，促进就业

织密社保网络，定期开展社保卡清查工作，申领电子社保卡1369张，申领率136%；督促完成城乡居民养老保险缴费19人，缴费率126.7%，督促辖区60岁以上居民及企业退休职工完成养老保险认证116人，受理城乡居民养老保险待遇申领3人；认领区级下达的医保参保任务3520人，完成缴费3568人，参保率101.4%，为5名特殊人群申请了医保资助。核查医保数据196条，标识率100%；借助网格化力量开展相关政策及业务知识宣传，年内组织开展社保缴费及政策宣传进小区活动8场次，宣传群众6000余人（次）。落实就业举措，全面开展就业援助工作，组织辖区居民63人参加庆阳市2023年“春风行动暨就业援助月”线上线下招聘会；登记就业困难人员信息17条，核查特殊困难家庭就业信息46条，推广就业信息58条，帮助629名失业人员和就业困难人员再就业；登记城镇新增就业人员信息532条，完成率133%；受理灵活就业补贴申报92人、一次性创业补贴申报5人、单位吸纳就业困难人员社会保险补贴1人，申报创业担保贷款9万元；受理市区公益性岗位申请20人，安置新录用公益性岗位人员18人，强化人员管理，按月统计上报公益性岗位人员考勤及补贴金额核算情况，年内开展业务培训和岗前培训各1次。

（三）化解诉求，服务民生

全面提升“12345”政务服务便民热线的办理效率与办理质量，紧盯任务要求和办理时限，规范办理程序，坚持事事有落实、件件有回音，每个工单都及时跟进和回复，按照“一工单一台账”的工作要求做好资料存档。年内共受理处置各类工单362件，办理网民留言2件，按期办结率100％，回复回访率100%，群众满意率100%。其中涉及道路出行、房产管理、市政维护等方面内容的工单占比为75％，通过同类问题总结经验、个别问题研究方法有效提升了工作效率，拓宽了沟通渠道，缓解了社会矛盾。

五、存在问题及下一步计划

2023年，在中心工作人员和各社区、各部门政务人员的共同努力下，政务服务工作取得了一定实效。但在政务事项“一站式”办理、“最多跑一次”改革、部门事项梳理整合、办事流程优化、窗口坐班等方面还存有短板。下一步，街道政务服务中心将继续加强人员管理和监督，增强服务主动性，抓好窗口人员政治素养和业务能力提升，进一步推动便民服务事项下沉社区，实现办理流程再优化、办事材料再精简、办事效率再提速，更好地服务居民群众，助力街道发展。