庆城县自然资源局开展“一把手”走流程、提效率活动

为进一步优化营商环境，提升为群众办事效率，全面掌握进驻县政务服务大厅事项的办理情况。12月20日下午4时，庆城县自然资源局党组书记薛博同志来到县政务服务大厅开展“一把手”走流程活动，亲自体验了群众办事的全部流程。

薛博首先以办事人员的身份来到规划审批窗口，对“规划两证一书”业务办理资料提交、办理流程、事项办结、群众评价等细节过程进行了咨询。随后，又以窗口工作人员的身份现场为前来办事群众耐心解答提出的疑难问题。最后，薛博同志询问了窗口工作人员在工作和生活中有没有困难等问题。

薛博表示，进驻县政务服务大厅工作人员虽然业务繁忙，但在接待前来办理业务的群众时，一要严格落实首问负责制；二要用极强的专业知识和专业素养接待每一位群众；三要用热情诚恳的态度接待每一位群众；四要加强岗位之间轮岗交流学习，使每位工作人员能够熟练操作、办理每个岗位上的业务流程。最后叮嘱窗口人员始终要以方便企业、群众办事为目的，不断提高企业、群众的满意度，同时，高效快捷的完成本岗位工作。

薛博指出，窗口工作是自然资源工作的前沿阵地，是服务企业群众的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位，窗口工作人员要不断提高政务服务意识、规范政务服务行为，进一步提升政务服务水平。通过今天走流程，发现一些地方还需要改进：一是规划“两证”的办理流程规范，专业性极强，但能熟练操作此项业务办理流程的工作人员较少；二是一名工作人员同时兼顾不动产窗口缮证和查封两个窗口，导致业务繁忙时无法正常运转。下一步，将在优化窗口、业务上下功夫，为培养更多业务精、素养高的工作人员创造机会，更为庆城县自然资源局“三抓三促”行动走深走实创造条件，也为提升我局政务服务窗口群众满意度奠定夯实的基础。