建行庆城支行：天寒地冻上门服务 暖人暖心建行行动

近日，一位行色匆匆的男士冒雪来到建行庆城支行的业务大厅，询问如何将二类银行卡账户变为一类银行卡账户。大堂经理在交谈中得知该男士母亲受伤住院，之前不小心把名下的账户降为二类账户，由于用于医疗的保险理赔款转入需使用一类账户，所以要尽快解决二类银行卡账户变为一类银行卡账户问题。按照规定，该业务只能由本人带身份证到柜台办理，而其本人因住院不能前来办理，所以家里人都很着急，专门来到银行求助。

了解到客户诉求后，大堂经理立即向营运主管汇报此事。考虑到客户的身体状况，支行决定安排两名工作人员携带相关资料，前往客户所在医院。在病房，银行工作人员按照业务流程为客户办理了二类银行卡账户变为一类银行卡账户业务。看到自己的难题在病房得到解决，客户感激地说：“真是太感谢你们了，帮我解决了大问题，天气这么寒冷又下雪……” 

这次上门服务只是该行“我为为群众办实事”活动的一个缩影。建行庆城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，高度关注和重视客户的服务需求，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，提升客户体验，以实际行动践行大行担当，始终做客户身边的贴心银行。（建行庆城支行李皓塬）