庆城县玄马镇：创优服务“小窗口” 优化营商“大环境”

今年以来，玄马镇结合“三抓三促”和优化营商环境攻坚突破年行动，以“服务型效能型”机关创建为抓手，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，不断提升基层政务服务能力，拓宽政务服务渠道，全力为企业群众提供最方便、最快捷的办事体验，让暖心便民服务就近可得。

完善基础设施，优化政务服务环境。重新规划镇便民服务中心布局，科学设置党政综合、自然资源、民政救助、合作医疗、养老保险、劳动保障等10个窗口，梳理政务服务事项66项。同时，结合主动创稳行动，整合综治、司法、公安、消防、应急等9个机关单位入驻办公，增设服务窗口12个，建成三层1200平方米综合便民服务大楼，真正实现了企业群众“只进一扇门，办好所有事”。

线上线下联动，提升政务服务效能。围绕“让数据多跑路、让群众少跑路”目标，“线上”严格落实“指尖办、掌上办、自主办”服务模式，全面推进基层政务服务事项网上办理，配置自助服务终端机1台，一体化平台已完成事项录入3054件，自助终端完成办件263件，群众满意度100%，实现了线上咨询、帮办、申报、反馈“一条龙”服务。“线下”梳理细化首问负责、限时办结、办事流程、一次性告知等7项制度，健全完善AB岗轮换，“一窗多办”等机制，让企业有更多时间跑市场，让群众办事最多跑一次。

强化服务意识，打造优质营商环境。扎实开展“一把手”走流程活动，不断优化工作程序，提高办事效率，提升服务效能。全面推行亮牌服务和政务服务“好差评”制度，开设“综合受理”窗口，调整充实业务精通、服务意识强、形象气质佳的11名同志到政务大厅工作，定期开展政务礼仪、行为规范、文明用语等业务培训，不断强化窗口人员服务意识，努力让政务服务“硬举措” 成为优化营商环境“软实力”。

来源：庆城县玄马镇 作者：贾暄