西峰区学院路街道常态化指导助推社区便民服务工作再迈新台阶

为进一步规范社区便民服务站建设，完善工作运行机制，提升政务服务效能。11月3日，学院路街道政务服务中心主任李小刚带领部门工作人员，深入各社区检查指导便民服务站建设、12345政务服务便民热线处办、就业创业、公益性岗位人员管理等方面工作。

检查指导小组一行通过实地查看、查阅资料、座谈交流 等方式，详细了解了各社区便民服务站大厅建设、人员配备、窗口设置、办件受理、规范化管理、制度建设，及失业人员再就业、就业困难人员再就业、困难人员认定等方面情况。同时对窗口服务人员开展“一对一”网上系统操作培训，从办事指南编制、审批系统操作等进行现场演示操作和讲解，对灵活就业补贴申报工作进行部署安排。针对各社区便民服务工作过程中存在的困难和问题，逐一分析并提出了解决思路和建议。

一是强化责任意识。要持续推进社区便民服务站标准化建设，完善制度体系，强化规范管理，健全基础资料和工作台账，完成“互联网+政务服务”事项录入办理工作。二是强化沟通意识。要转变服务意识，提升沟通技巧。在12345热线处办工作中，及时与群众沟通了解诉求，重点与相关负责人沟通做好协调，积极与职能部门沟通转达建议，确保群众满意与好评。三是强化服务意识。要着眼群众改进工作，将各类与群众密切相关的事项纳入大厅集中办理，为群众提供“一站式”服务和各类代办服务。不断强化人员业务素质，提高服务质量，努力打造一流的基层便民服务平台。